Wraz z wejściem w życie dyrektywy UE 2023/2673, cała branża e-commerce w Unii Europejskiej stanie przed koniecznością wdrożenia konkretnych zmian w sposobie obsługi klientów. Nowe przepisy mają na celu zwiększenie przejrzystości i ułatwienie konsumentom korzystania z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Chociaż regulacje zaczną obowiązywać dopiero w czerwcu 2026 roku, przedsiębiorcy powinni już dziś rozpocząć przygotowania. W tym procesie kluczowe wsparcie oferuje platforma informacyjna EasyReturn, która pomaga sprzedawcom zrozumieć przepisy i wdrożyć je krok po kroku – w sposób przemyślany, zgodny z prawem i komfortowy dla klienta.
Jasno określone wymagania – co musi wdrożyć każdy e-sklep?
Dyrektywa nakłada na sprzedawców internetowych szereg obowiązków, które mają zagwarantować, że konsument będzie mógł odstąpić od umowy szybko, prosto i bez zbędnych przeszkód. EasyReturn wyjaśnia, że aby spełnić wymogi unijne, każdy sklep internetowy działający na rzecz klientów z UE musi wdrożyć m.in.:
- widoczny i jednoznacznie opisany przycisk, np. „Odstąp od umowy tutaj”, który będzie dostępny przez cały okres trwania prawa do zwrotu (zwykle 14 dni),
- intuicyjny formularz online, niewymagający ponownego logowania ani podawania danych, które klient już wcześniej przekazał,
- automatyczne potwierdzenie złożonego oświadczenia, wysyłane na trwałym nośniku – np. w formacie PDF na adres e-mail kupującego,
- oraz zgodność interfejsu z zakazem stosowania dark patterns, czyli technik projektowania, które utrudniają klientowi rezygnację z umowy, wprowadzają w błąd lub skłaniają do zmiany decyzji.
EasyReturn nie tylko wskazuje te elementy, ale również pokazuje jak je wdrożyć w praktyce, z uwzględnieniem różnic technologicznych i operacyjnych w różnych modelach sprzedaży.
Dla kogo są te obowiązki – i komu pomaga EasyReturn?
Dyrektywa UE 2023/2673 obejmuje wszystkich sprzedawców oferujących konsumentom w Unii Europejskiej możliwość zawierania umów na odległość, co oznacza, że nowe obowiązki dotyczą zarówno dużych sklepów internetowych i platform sprzedażowych, jak i małych oraz średnich przedsiębiorstw działających lokalnie, sklepów wyspecjalizowanych w niszowych branżach, sprzedawców korzystających z marketplace’ów (takich jak Allegro czy Amazon), firm funkcjonujących w modelu dropshippingu, a także sklepów hybrydowych łączących sprzedaż online i offline.
W tym zróżnicowanym krajobrazie e-commerce EasyReturn pełni rolę przewodnika, oferując na stronie easyreturn.eu praktyczne i zrozumiałe informacje – od interpretacji przepisów, przez przykłady rozwiązań, po wskazówki techniczne – które pomagają przedsiębiorcom z każdej grupy skutecznie przygotować się na nadchodzące zmiany i dostosować swój sklep do nowych wymagań prawnych.
Przejrzystość zamiast niepewności – jak EasyReturn ułatwia wdrożenie zmian?
Zamiast przeszukiwać zawiłe dokumenty prawne czy interpretacje w języku urzędowym, właściciele e-sklepów mogą sięgnąć po sprawdzone źródło wiedzy, jakim jest EasyReturn. Platforma tłumaczy przepisy prostym, zrozumiałym językiem, skupiając się na ich praktycznym zastosowaniu w codziennej działalności sklepu internetowego.
EasyReturn pomaga również uniknąć błędów, które mogą skutkować karami finansowymi lub utratą zaufania klientów – np. pozostawienia niejasnych przycisków, zastosowania mylących komunikatów czy braku pełnej dokumentacji zwrotu. Co więcej, wdrożenie wytycznych zgodnych z dyrektywą nie musi oznaczać kosztownej rewolucji – platforma podpowiada, jak rozłożyć działania w czasie i zaplanować zmiany etapami, by były one łatwe do zarządzania.
Szansa, nie tylko obowiązek
Choć dyrektywa UE 2023/2673 to formalny akt prawny, który każdy sprzedawca internetowy musi respektować, EasyReturn podkreśla, że jej wdrożenie to nie tylko przykry obowiązek, ale przede wszystkim szansa na poprawę jakości doświadczenia klienta. Zapewnienie jasnego, prostego i uczciwego procesu odstąpienia od umowy – bez ukrytych przycisków, zawiłych formularzy i nieczytelnych komunikatów – to wyraz szacunku wobec konsumenta i dowód transparentności działania firmy. Takie podejście realnie wpływa na poziom zaufania do marki, a zadowolony klient znacznie chętniej wraca, ponownie kupuje i poleca sklep innym. W efekcie, zgodność z przepisami staje się elementem strategii długofalowego rozwoju – budując pozytywny wizerunek, wzmacniając lojalność klientów i przekładając się bezpośrednio na wzrost sprzedaży. Dostosowanie się do nowych regulacji to zatem nie tylko kwestia zgodności z prawem, ale również inwestycja w relacje, reputację i konkurencyjność sklepu w nowoczesnym e-commerce.
Artykuł sponsorowany
